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安寧“背靠背”評價機制助力營商環境提升

2022-04-07 09:41:49 來源：昆明信息港

昆明信息港訊（昆明日報記者趙書勇實習生戴龍進）4月6日，在安寧市政務服務中心的大門外，一塊印著“營商環境評價二維碼”的牌子豎立著。“這是安寧市政務服務管理局為進一步提升營商環境質量設立的，它能最大限度了解辦事人員的真實服務感受，避免了面對面評價帶來的尷尬。”安寧市政務服務管理局相關負責人說。

打開手機掃描二維碼，“安寧市營商環境滿意度評價”的頁面展現在眼前。在這個評價信息記錄頁面中，主要有“業務服務、作風紀律、文明公正”幾個方面，除了評價人的基本信息外，還有“在哪里辦事不滿意，不滿意的原因是什么，令人不滿意的工作人員的工號是多少”等詳細信息。“您所填寫的信息會被嚴格保密，僅用于我們的調查分析及投訴整改，敬請放心填寫。”這一句話特別引人關注。

“營商環境評價二維碼”除在安寧市政務服務中心設置外，安寧市各職能部門和街道、園區辦公區顯眼處也進行了粘貼。“通過設立營商環境監督二維碼，可以實現投訴問題科學分類、實時受理，及時分流轉辦，辦理情況全程可溯，問題有效解決。”安寧市政務服務管理局相關負責人說。

據介紹，安寧市始終堅持營商環境就是生產力、競爭力的理念，通過加快推動實現政務服務“一網通辦”,著力集成主題服務事項，以為群眾和企業“辦成一件事”為標準，打造24小時“不打烊”的政務服務大廳，實現下班能辦、周末能辦、節假能辦，健全企業開辦、投資項目全程免費代辦制度，推行“政務專遞”免費郵寄送證，實現取證（件）環節“零跑腿”“最多跑一次”，強化“一網四中心”綜合服務功能等措施，著力構建高效、便捷、公開的營商環境。去年，安寧市還建立了全市統一投訴舉報和市場主體直接反饋營商環境機制，采用現場訪評、電話回訪、系統評價、接受投訴舉報等形式對市政務中心的辦理事項、辦件質量、全市營商環境工作滿意度進行評價。2021年，各類渠道評價共計248378件，總滿意率達99.98%。

“營商環境質量‘碼上評’機制建立后，營商環境評價的真實度和營商環境質量將會有一個新的提升。”安寧市政務服務管理局相關負責人說，“收到評價信息后，我們將通過后臺進行分析研判，屬于服務業務和態度的，及時整改；屬于紀檢監察機關受理范圍的問題線索將按程序受理處置；對于紀檢監察業務范圍外的問題及時轉辦相關部門，并對相關部門辦理情況一督到底，絕不當‘二傳手’，以此提高營商環境質量。”

關鍵詞：環境質量環境評價相關部門