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打造高品質服務蘇州移動采取三方面措施提升服務水平

2022-07-08 14:52:47 來源：人民郵電報

日前，江蘇蘇州移動圍繞“人心紅利”，以“三個做優”為指引，打造“市場導向、客戶滿意、引領需求”的升級服務理念，以高品質服務引領高質量發展。對此，蘇州移動采取了三方面措施以提升服務水平。

首先，做優產品，提升市場競爭力。堅持市場導向，以不斷滿足人民群眾對美好數字生活的向往為己任，強化產品創新。做好大眾服務，完善“數字生活”新入口。強化“小藍卡”與校園一卡通、社區門禁、公交地鐵等場景的兼容適配，讓用戶實現“一卡出行”。關注重點群體，深化適老助老服務。面向銀發群體，結合市政府發放尊老卡和激活電子社保卡契機，聯合村委會、社區開展上門服務，同步推廣5G千元無憂換機活動，為銀發群體提供專屬幸福卡、孝親卡產品。

其次，做優能力，提升服務專業力。以客戶滿意為導向，圍繞“主動運維服務”目標，從團隊、平臺、流程等方面，提升服務的專業性、及時性和高效性。建立集客運維專家服務平臺，實現適配多種網絡和設備的端到端﹢主動式監控納管，第一時間處理“疑難雜癥”。構建融合NOC運維團隊，組建7×24小時一線監控團隊和二線專家運維團隊，時刻保障維護在線。打造快速響應閉環流程，建立標準事件處理流程和差異化SLA優先級調度流程，確保快速響應、精準落實。疫情期間，集客重點保障小組全天候駐點值守，積極支撐市衛健委抗疫專線運維，及時發現并跟進網絡時延丟包問題，主動協助客戶優化內部業務負載，有力保障了信息化抗疫工作。

最后，做優模式，提升規模拓展力。推動從滿足需求向引領需求轉變，推廣“千兆家寬﹢云生活”發展模式，為價值經營打下堅實基礎。塑造“千兆家寬”品牌。匠心打造裝維工程師團隊，為家庭用戶提供“硬件﹢服務”的專業產品方案，免費推廣環境評測、智能組網等HDICT增值服務，并提供可視化組網竣工報告，樹立好口碑、高質量的運營商形象。打造“云生活”樣板。把握“智慧社區”建設契機，推出集遠程監控、智能音箱、互聯網電視于一體的家庭“云生活”解決方案，全面覆蓋家庭安全、家庭養老、全屋智能、智慧教育、家庭辦公等場景。目前已實現千兆寬帶全城覆蓋，覆蓋小區超過1萬個，覆蓋家庭超過570萬戶，建設“雙千兆”標桿小區超百個、智慧社區343個。

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